Política de Envíos

Última actualización: 15 de junio de 2026

En ElectroXpress trabajamos para procesar y entregar los pedidos de la manera más eficiente posible. La presente política describe los términos generales relacionados con la preparación, procesamiento y envío de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías y proveedores logísticos autorizados.

Dependiendo del destino, peso, dimensiones del producto y condiciones operativas, ElectroXpress podrá utilizar diferentes empresas de mensajería y logística para completar la entrega.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a proceso de validación, preparación y surtido.

Los pedidos pueden requerir tiempo adicional para:

• Validación de pago.
• Confirmación de disponibilidad.
• Reabastecimiento de inventario.
• Consolidación de productos.
• Procesos logísticos internos.

Los tiempos de procesamiento son estimados y pueden variar según el producto adquirido.

Disponibilidad de inventario

Aunque procuramos mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos, algunos artículos pueden encontrarse temporalmente agotados o requerir abastecimiento adicional por parte de nuestros proveedores.

Cuando un producto requiera reabastecimiento, el pedido podrá permanecer en proceso de surtido (backorder) hasta contar con inventario disponible.

En estos casos, ElectroXpress podrá contactar al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Esperar la disponibilidad del producto.
• Sustituir el artículo por uno similar.
• Recibir saldo a favor para futuras compras.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

Tiempos estimados de envío

Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

De manera general, los pedidos podrán requerir entre 3 y 15 días hábiles para procesamiento, surtido y envío.

Algunos productos especiales, importados, bajo pedido o sujetos a disponibilidad de proveedores podrán requerir tiempos adicionales.

Empresas de mensajería

ElectroXpress podrá utilizar uno o varios proveedores logísticos para completar la entrega de los pedidos, incluyendo, entre otros:

• DHL
• FedEx
• Estafeta
• Paquetexpress
• 99 Minutos
• Redpack
• J&T Express
• Otras empresas de mensajería disponibles

La selección de la paquetería será determinada por ElectroXpress considerando cobertura, costo, disponibilidad, tiempos de tránsito y condiciones operativas.

Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de rastreo para monitorear el avance de su envío.

La actualización de eventos depende directamente de la empresa transportista y puede presentar retrasos ajenos a ElectroXpress.

Retrasos y eventos fuera de nuestro control

ElectroXpress no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Desastres naturales.
• Saturación de paqueterías.
• Eventos de fuerza mayor.
• Conflictos laborales.
• Problemas operativos de terceros.
• Restricciones gubernamentales o regulatorias.

No obstante, brindaremos apoyo razonable para dar seguimiento al envío cuando sea necesario.

Entregas no exitosas

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos insuficientes, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o logística, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@electroxpress.mx

Sitio web: https://electroxpress.mx