Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Electroxpress trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos por el canal de compra correspondiente.

Para compras realizadas directamente en Electroxpress.mx, las solicitudes de devolución deberán iniciarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el usuario.
• Contar con evidencia de compra válida.

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales por razones de higiene, seguridad o por disposición del fabricante.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te pedimos contactarnos lo antes posible para evaluar tu caso.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por un artículo equivalente.
• Reembolso total o parcial.
• Solución de garantía con el fabricante.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra cuando sea posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución financiera, método de pago o plataforma utilizada.

Compras realizadas en marketplaces

Las compras realizadas a través de Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool, Coppel, Sears, Sanborns u otros marketplaces están sujetas adicionalmente a las políticas de devolución y protección al comprador de cada plataforma.

En estos casos, el cliente deberá iniciar el proceso a través del marketplace correspondiente.

Garantía y registro de producto

Los clientes podrán registrar sus productos en Electroxpress.mx para acceder a beneficios adicionales, soporte y comunicaciones relacionadas con su compra.

El registro de un producto no sustituye el comprobante de compra original ni modifica las garantías legales aplicables.

Algunos productos participantes podrán acceder a beneficios promocionales adicionales, sujetos a términos específicos vigentes al momento del registro.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten daños ocasionados por uso indebido.
• Hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Carezcan de evidencia razonable de compra.
• Se encuentren fuera de los plazos establecidos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, soporte o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: soporte@electroxpress.mx

Sitio web: https://electroxpress.mx

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.